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Description
Dans un contexte où les transformations technologiques et l’IA redéfinissent les règles du jeu, les entreprises doivent s’adapter rapidement. Or, si l’optimisation des opérations prend du temps, les attentes des clients, elles, n’attendent pas. Ce décalage croissant entre capacités organisationnelles – ou réalités d’affaires – et exigences du marché représente un défi de taille, mais aussi une occasion stratégique.
Les entreprises qui se démarqueront seront celles qui sauront innover avec agilité, peu importe leur budget. Leur succès reposera sur leur capacité à exploiter les avancées technologiques tout en plaçant l’humain au cœur de l’expérience client, en misant sur une écoute hors pairs des préoccupations de leur clientèle ainsi que sur une approche empreinte de bienveillance.
Participez à ce grand rassemblement CX pour découvrir des pratiques novatrices et des stratégies éprouvées en expérience client, partagées par les experts les plus influents du domaine. Une occasion unique d’échanger avec les leaders qui façonnent l’avenir de la relation client au Québec et d’acquérir les clés pour garder une longueur d’avance.
Tarif privilège : abonnez-vous à notre infolettre📩pour bénéficier de promotions exclusives!
Objectifs
- Immergez-vous dans une culture centrée sur le client pour avoir une meilleure compréhension de ses besoins et de ses attentes.
- Découvrez les meilleurs pratiques en matière d’expérience client et inspirez-vous des succès des autres pour affiner et perfectionner vos propres stratégies.
- Apprenez à vous adapter aux défis pour relever les défis à venir.
- Explorez les derniers outils et les dernières technologies pour optimiser votre expérience client.
- Rencontrez des professionnel·le·s et des leaders d’opinion du secteur pour nouer des contacts et échangez des idées innovantes.
Aux professionnel·le·s des secteurs du marketing, de la vente et de l’expérience client ainsi qu’aux entreprises à la recherche de solutions concrètes pour optimiser leurs services et leurs processus pour offrir une meilleure expérience client.
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