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Description
Dans un contexte où les transformations technologiques et l’IA redéfinissent les règles du jeu, les entreprises doivent s’adapter rapidement. Or, si l’optimisation des opérations prend du temps, les attentes des clients, elles, n’attendent pas. Ce décalage croissant entre capacités organisationnelles – ou réalités d’affaires – et exigences du marché représente un défi de taille, mais aussi une occasion stratégique.
Les entreprises qui se démarqueront seront celles qui sauront innover avec agilité, peu importe leur budget. Leur succès reposera sur leur capacité à exploiter les avancées technologiques tout en plaçant l’humain au cœur de l’expérience client, en misant sur une écoute hors pairs des préoccupations de leur clientèle ainsi que sur une approche empreinte de bienveillance.
Participez à ce grand rassemblement CX pour découvrir des pratiques novatrices et des stratégies éprouvées en expérience client, partagées par les experts les plus influents du domaine. Une occasion unique d’échanger avec les leaders qui façonnent l’avenir de la relation client au Québec et d’acquérir les clés pour garder une longueur d’avance.
Tarif privilège : abonnez-vous à notre infolettre📩pour bénéficier de promotions exclusives!
Objectifs
- Immergez-vous dans une culture centrée sur le client pour avoir une meilleure compréhension de ses besoins et de ses attentes.
- Découvrez les meilleurs pratiques en matière d’expérience client et inspirez-vous des succès des autres pour affiner et perfectionner vos propres stratégies.
- Apprenez à vous adapter aux défis pour relever les défis à venir.
- Explorez les derniers outils et les dernières technologies pour optimiser votre expérience client.
- Rencontrez des professionnel·le·s et des leaders d’opinion du secteur pour nouer des contacts et échangez des idées innovantes.
Aux professionnel·le·s des secteurs du marketing, de la vente et de l’expérience client ainsi qu’aux entreprises à la recherche de solutions concrètes pour optimiser leurs services et leurs processus pour offrir une meilleure expérience client.
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- Apprenez à vous adapter aux défis pour relever les défis à venir.
- Explorez les derniers outils et les dernières technologies pour optimiser votre expérience client.
- Rencontrez des professionnel·le·s et des leaders d’opinion du secteur pour nouer des contacts et échangez des idées innovantes.
Aux professionnel·le·s des secteurs du marketing, de la vente et de l’expérience client ainsi qu’aux entreprises à la recherche de solutions concrètes pour optimiser leurs services et leurs processus pour offrir une meilleure expérience client.
8h15
9h10
PANEL
Les consommateurs sont plus exigeants, plus impatients, plus sollicités que jamais. Dans un monde saturé d’options, ils veulent tout, tout de suite, sans friction ni concession. Mais pendant que les attentes grandissent, une réalité s’impose : celle des limites. De plus en plus de limites planétaires sont dépassées, et les capacités des organisations atteignent elles aussi leurs seuils. En effet, elles sont elles aussi à bout de souffle, contraintes par des capacités humaines, technologiques et financières qui ne peuvent s’étirer à l’infini. Et si le modèle du client roi avait atteint ses propres limites? Ce panel propose une réflexion franche sur cette tension devenue insoutenable. Peut-on encore répondre à toutes les attentes, à n’importe quel prix? Jusqu’où peut-on aller avant que le système casse? Et si, au lieu d’amplifier les désirs, les organisations devaient désormais contribuer à transformer les comportements et réajuster les attentes : pour un futur plus cohérent et plus responsable.
Les consommateurs sont plus exigeants, plus impatients, plus sollicités que jamais. Dans un monde saturé d’options, ils veulent tout, tout de suite, sans friction ni concession. Mais pendant que les attentes grandissent, une réalité s’impose : celle des limites. De plus en plus de limites planétaires sont dépassées, et les capacités des organisations atteignent elles aussi leurs seuils. En effet, elles sont elles aussi à bout de souffle, contraintes par des capacités humaines, technologiques et financières qui ne peuvent s’étirer à l’infini. Et si le modèle du client roi avait atteint ses propres limites? Ce panel propose une réflexion franche sur cette tension devenue insoutenable. Peut-on encore répondre à toutes les attentes, à n’importe quel prix? Jusqu’où peut-on aller avant que le système casse? Et si, au lieu d’amplifier les désirs, les organisations devaient désormais contribuer à transformer les comportements et réajuster les attentes : pour un futur plus cohérent et plus responsable.
9h50
ALLOCUTION
10h25
10h45
ENTREVUE
OFFERT PAR 
Nos deux experts échangeront sur l'importance pour nos organisations d'utiliser la donnée pour passer à l’action. Ils partageront leurs perspectives sur les éléments clés pour générer de la valeur, notamment en identifiant et en sélectionnant les initiatives les plus porteuses à l'aide d’un système moderne et performant de captation de la voix du client et de l’employé.
Nos deux experts échangeront sur l'importance pour nos organisations d'utiliser la donnée pour passer à l’action. Ils partageront leurs perspectives sur les éléments clés pour générer de la valeur, notamment en identifiant et en sélectionnant les initiatives les plus porteuses à l'aide d’un système moderne et performant de captation de la voix du client et de l’employé.
11h15
ÉTUDE DE CAS
Les Capitales de Québec célébraient en 2024 leur 25 ans d’existence. Au départ, rares étaient ceux qui leur prédisaient un succès long terme, d'autres ayant tenté d’implanter du baseball professionnel à Québec par le passé, sans succès. Au fil des ans, les Capitales ont relevé de nombreux défis, notamment des assistances qui ne suivaient pas nécessairement les performances exceptionnelles sur le terrain. Il y a une dizaine d’années, ils ont complètement revu leur approche en misant très gros sur l’expérience client. Depuis, leurs succès sont retentissants et l’organisation est plus en santé que jamais.
Les Capitales de Québec célébraient en 2024 leur 25 ans d’existence. Au départ, rares étaient ceux qui leur prédisaient un succès long terme, d'autres ayant tenté d’implanter du baseball professionnel à Québec par le passé, sans succès. Au fil des ans, les Capitales ont relevé de nombreux défis, notamment des assistances qui ne suivaient pas nécessairement les performances exceptionnelles sur le terrain. Il y a une dizaine d’années, ils ont complètement revu leur approche en misant très gros sur l’expérience client. Depuis, leurs succès sont retentissants et l’organisation est plus en santé que jamais.
13h15
ATELIER
OFFERT PAR 
Offerte par l’Association des professionnels de l’expérience client (CXPA), cette séance inspirante vous guidera vers des actions concrètes pour relever vos défis en matière d’expérience client. Cet atelier est animé par les expert.es CXPA qui seront également présent.es en tant qu'ambassadeur.drices pour la journée. N'hésitez pas à leur poser vos questions et à partager vos défis lors des pauses-café et du lunch. Ils se feront un plaisir de jaser avec vous et de vous apporter leur expertise.
Offerte par l’Association des professionnels de l’expérience client (CXPA), cette séance inspirante vous guidera vers des actions concrètes pour relever vos défis en matière d’expérience client. Cet atelier est animé par les expert.es CXPA qui seront également présent.es en tant qu'ambassadeur.drices pour la journée. N'hésitez pas à leur poser vos questions et à partager vos défis lors des pauses-café et du lunch. Ils se feront un plaisir de jaser avec vous et de vous apporter leur expertise.
14h00
14h20
ALLOCUTION
Comment placer durablement le client au cœur des décisions d’entreprise? Vincenzo Ciampi explore les leviers essentiels pour faire progresser l’expérience client, quel que soit le rôle ou le niveau hiérarchique. À travers des exemples concrets, il démontre comment une vision CX claire et partagée peut guider l’innovation, aligner les équipes et engager les équipes de direction. Une conférence structurée, pragmatique et inspirante pour toute organisation souhaitant inscrire la CX dans sa stratégie à long terme.
Comment placer durablement le client au cœur des décisions d’entreprise? Vincenzo Ciampi explore les leviers essentiels pour faire progresser l’expérience client, quel que soit le rôle ou le niveau hiérarchique. À travers des exemples concrets, il démontre comment une vision CX claire et partagée peut guider l’innovation, aligner les équipes et engager les équipes de direction. Une conférence structurée, pragmatique et inspirante pour toute organisation souhaitant inscrire la CX dans sa stratégie à long terme.
14h55
ALLOCUTION
Cette conférence explore l’importance de créer des expériences mémorables en mettant l'accent sur l’humain, l’authenticité et l'hospitalité. Dans un contexte où chaque défi doit rapidement se transformer en opportunité, il devient stratégique de miser sur ce qui est inestimable : établir des connexions profondes avec les client.es. Découvrez comment faire vivre une approche authentique dans vos équipes, capable de renforcer la confiance et fidélité des client.es. Comprenez pourquoi les employé.es, lorsqu’ils sont bien accompagné.es, deviennent les véritables vecteurs d’une expérience client différenciante
Cette conférence explore l’importance de créer des expériences mémorables en mettant l'accent sur l’humain, l’authenticité et l'hospitalité. Dans un contexte où chaque défi doit rapidement se transformer en opportunité, il devient stratégique de miser sur ce qui est inestimable : établir des connexions profondes avec les client.es. Découvrez comment faire vivre une approche authentique dans vos équipes, capable de renforcer la confiance et fidélité des client.es. Comprenez pourquoi les employé.es, lorsqu’ils sont bien accompagné.es, deviennent les véritables vecteurs d’une expérience client différenciante
