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CONFÉRENCE

Expérience client

Humaine et artificielle : le superpouvoir de l'union entre deux intelligences

12 juin 2024 | 8h30 à 16h
265 Rue Saint-Jacques, Montréal, QC H2Y 1M6
Format: Présentiel
Prix:
745$

Description

Les défis actuels auxquels font face les entreprises canadiennes dans le domaine de l’expérience client sont plus complexes que jamais, en raison de la stagnation économique et de la constante fragmentation et réinvention des canaux de communication. Dans ce contexte, maintenir une position de leader dans l’art de la relation client devient impératif. La capacité à anticiper, comprendre et adopter rapidement ces évolutions représente un avantage compétitif majeur.

Cette conférence propose des solutions pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs et des consommatrices, en mettant l'accent sur l’authenticité, la pertinence, l’intégration de l’intelligence artificielle et des technologies numériques, devenus des piliers incontournables de l’expérience client. Notre initiative vise à fournir des outils concrets pour naviguer avec succès dans ce paysage en mouvance.

Profitez pleinement de cette journée pour tirer avantage des connaissances partagées dans le cadre de cet événement, qui réunira les esprits les plus brillants du monde de l’expérience client au Québec. Une occasion unique de rester en tête de l’industrie et d’échanger avec des professionnels qui façonnent l’avenir de la relation client au Québec.

Profitez du meilleur tarif

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Objectifs

  • Immergez-vous dans une culture centrée sur le client pour avoir une meilleure compréhension de ses besoins et de ses attentes.
  • Découvrez les meilleurs pratiques en matière d’expérience client et inspirez-vous des succès des autres pour affiner et perfectionner vos propres stratégies.
  • Apprenez à vous adapter aux défis d’un marché en constante évolution pour relever les défis à venir.
  • Explorez les derniers outils et les dernières technologies pour optimiser votre expérience client.
  • Rencontrez des professionnel·le·s et des leaders d’opinion du secteur pour nouer des contacts, échangez des idées innovantes et recevoir des conseils avisés.

À qui s’adresse cet événement

Cette conférence s’adresse aux professionnel·le·s des secteurs du marketing, de la vente et de l’expérience client ainsi qu’aux entreprises à la recherche de solutions concrètes pour optimiser leurs services et leurs processus pour offrir une meilleure expérience client.

En partenariat avec
Au programme

8h00

8h45

8h50

9h00

ALLOCUTION SPÉCIALE

9h30

PANEL

OFFERT PAR

Ce panel d'experts en expérience client met en lumière les stratégies gagnantes et les meilleures pratiques lors de l'implémentation d'une plateforme CX. De la compréhension des éléments clés d'une stratégie efficace à l'exploration des défis de mise en œuvre et des tendances à surveiller, cette discussion vous fournira des informations précieuses pour rester à l'avant-garde de l'innovation.

Ce panel d'experts en expérience client met en lumière les stratégies gagnantes et les meilleures pratiques lors de l'implémentation d'une plateforme CX. De la compréhension des éléments clés d'une stratégie efficace à l'exploration des défis de mise en œuvre et des tendances à surveiller, cette discussion vous fournira des informations précieuses pour rester à l'avant-garde de l'innovation.

10h00

10h15

10h45

ÉTUDE DE CAS

Découvrez comment la ville de Saint-Lin-Laurentides et Activis ont révolutionné les services municipaux avec AMI, un assistant municipal intelligent. Cette étude de cas dévoile le processus de développement du robot conversationnel, son impact sur la disponibilité et la réactivité des services municipaux, ainsi que les bénéfices pour les citoyens. En tirant leçon de cette expérience, elle offre également des recommandations pour d'autres types entreprises cherchant à adopter des technologies similaires.Découvrez comment la ville de Saint-Lin-Laurentides et Activis ont révolutionné les services municipaux avec AMI, un assistant municipal intelligent. Cette étude de cas dévoile le processus de développement du robot conversationnel, son impact sur la disponibilité et la réactivité des services municipaux, ainsi que les bénéfices pour les citoyens. En tirant leçon de cette expérience, elle offre également des recommandations pour d'autres types entreprises cherchant à adopter des technologies similaires.

Découvrez comment la ville de Saint-Lin-Laurentides et Activis ont révolutionné les services municipaux avec AMI, un assistant municipal intelligent. Cette étude de cas dévoile le processus de développement du robot conversationnel, son impact sur la disponibilité et la réactivité des services municipaux, ainsi que les bénéfices pour les citoyens. En tirant leçon de cette expérience, elle offre également des recommandations pour d'autres types entreprises cherchant à adopter des technologies similaires.Découvrez comment la ville de Saint-Lin-Laurentides et Activis ont révolutionné les services municipaux avec AMI, un assistant municipal intelligent. Cette étude de cas dévoile le processus de développement du robot conversationnel, son impact sur la disponibilité et la réactivité des services municipaux, ainsi que les bénéfices pour les citoyens. En tirant leçon de cette expérience, elle offre également des recommandations pour d'autres types entreprises cherchant à adopter des technologies similaires.

11h15

EXPERTISE

L’intelligence artificielle peut être mise à profit afin d’améliorer la productivité des employés, améliorer l’expérience client et optimiser la performance des activités des entreprises. Découvrez quand et comment intégrer l’IA dans les processus d’affaire de votre entreprise pour stimuler votre croissance. 

L’intelligence artificielle peut être mise à profit afin d’améliorer la productivité des employés, améliorer l’expérience client et optimiser la performance des activités des entreprises. Découvrez quand et comment intégrer l’IA dans les processus d’affaire de votre entreprise pour stimuler votre croissance. 

11h45

12h00

13h15

ATELIER

OFFERT PAR

La méthode agile, éprouvée et dynamique, de l'atelier Speedboat vous invite à naviguer vers une vision partagée de vos objectifs. Offerte par l'Association des professionnels de l'expérience client (CXPA), cette séance inspirante vous orientera vers les actions concrètes pour améliorer votre expérience client.

Cet atelier est animé par les expert·es CXPA qui seront également présent·es en tant qu'ambassadeur·drices pour la journée. N'hésitez pas à leur poser vos questions et à partager vos défis lors de la pause et du lunch. Ils se feront un plaisir de jaser avec vous et de vous apporter leur expertise.

La méthode agile, éprouvée et dynamique, de l'atelier Speedboat vous invite à naviguer vers une vision partagée de vos objectifs. Offerte par l'Association des professionnels de l'expérience client (CXPA), cette séance inspirante vous orientera vers les actions concrètes pour améliorer votre expérience client.

Cet atelier est animé par les expert·es CXPA qui seront également présent·es en tant qu'ambassadeur·drices pour la journée. N'hésitez pas à leur poser vos questions et à partager vos défis lors de la pause et du lunch. Ils se feront un plaisir de jaser avec vous et de vous apporter leur expertise.

13h15

ATELIER EN LIGNE

OFFERT PAR

14h15

14h45

EXPERTISE

Explorez les tendances clés révélant le niveau de confiance des Québécois envers leurs données et l'IA. Découvrez les conditions essentielles pour garantir cette confiance, ainsi que les lois et cadres éthiques à respecter pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs. Rejoignez-nous pour une discussion stimulante sur l'avenir de la confidentialité et de la transparence dans le monde numérique.

Explorez les tendances clés révélant le niveau de confiance des Québécois envers leurs données et l'IA. Découvrez les conditions essentielles pour garantir cette confiance, ainsi que les lois et cadres éthiques à respecter pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs. Rejoignez-nous pour une discussion stimulante sur l'avenir de la confidentialité et de la transparence dans le monde numérique.

15h15

ÉTUDE DE CAS

Découvrez comment Beneva, la plus grande mutuelle d’assurance du Canada, capte et met la voix des membres et partenaires au cœur de son évolution et de ses activités. En appui à sa stratégie centrée sur l’expérience client, l'entreprise apprend de ses clients et partenaires et agit en conséquence.

Découvrez comment Beneva, la plus grande mutuelle d’assurance du Canada, capte et met la voix des membres et partenaires au cœur de son évolution et de ses activités. En appui à sa stratégie centrée sur l’expérience client, l'entreprise apprend de ses clients et partenaires et agit en conséquence.

15h45

16h00

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Informations et paiement
  • Tarifs de groupe ou achats multiples :  obtenez 30% de rabais sur le prix régulier à l'achat de 6 billets ou plus.
  • Taxes en sus.

  • Les rabais ne sont jamais cumulables et s'appliquent toujours sur le prix régulier.

  • Cette conférence est reconnue en vertu de la loi du 1%. 

  • Paiement par carte de crédit uniquement. Communiquez avec notre service à la clientèle si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser ce mode de paiement.

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