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Description
Les attentes des clients québécois évoluent plus vite que jamais : rapidité, simplicité, autonomie, cohérence et proximité humaine. Les irritants persistent (délais de réponse, difficulté à joindre un humain, manque de fluidité entre les canaux) alors que l’intégration de l’IA transforme progressivement la manière de servir, sans jamais remplacer l’importance du contact humain.
Cette conférence réunit des expert·es et des organisations québécoises pour éclairer les tendances actuelles, les technologies émergentes, les obligations en matière de données et les liens désormais incontestables entre expérience employé et expérience client. Grâce à des cas concrets et à des stratégies éprouvées, vous découvrirez comment bâtir une expérience réellement cohérente, inclusive et performante à l’échelle du Québec.
Repartez avec des solutions concrètes pour améliorer vos parcours clients, renforcer la cohérence de votre service et créer une expérience humaine, durable et différenciante.
Conférence offerte en présentiel... sur un bateau!
Vivez une expérience d’apprentissage hors du commun. En participant sur place, vous profitez d’un accès privilégié aux expert·es, de conversations approfondies et d’occasions de réseautage authentiques avec vos pairs. Le cadre unique favorise des échanges ouverts, concrets et inspirants, pour repartir avec des idées et des outils directement applicables dans votre organisation.
Tarif privilège : abonnez-vous à notre infolettre📩pour bénéficier de promotions exclusives!
Objectifs
- Découvrir les meilleures pratiques en expérience client et vous inspirer des succès d’autres organisations
- Développer votre capacité à vous adapter rapidement aux nouveaux défis du service
- Explorer les outils et technologies les plus récents pour optimiser les parcours et points de contact
- Rencontrer desprofessionnel·lesinfluent·espour échanger des idées et renforcer votre réseau
Aux professionnel·les du marketing, de la vente, du service et de l’expérience client, ainsi qu’aux organisations souhaitant améliorer la qualité, la fluidité et la cohérence de leur service à chaque étape du parcours client.
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Objectifs
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