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Description
Les défis actuels auxquels font face les entreprises canadiennes dans le domaine de l’expérience client sont plus complexes que jamais, en raison de la stagnation économique et de la constante fragmentation et réinvention des canaux de communication. Dans ce contexte, maintenir une position de leader dans l’art de la relation client devient impératif. La capacité à anticiper, comprendre et adopter rapidement ces évolutions représente un avantage compétitif majeur.
Cette conférence propose des solutions pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs et des consommatrices, en mettant l'accent sur l’authenticité, la pertinence, l’intégration de l’intelligence artificielle et des technologies numériques, devenus des piliers incontournables de l’expérience client. Notre initiative vise à fournir des outils concrets pour naviguer avec succès dans ce paysage en mouvance.
Profitez pleinement de cette journée pour tirer avantage des connaissances partagées dans le cadre de cet événement, qui réunira les esprits les plus brillants du monde de l’expérience client au Québec. Une occasion unique de rester en tête de l’industrie et d’échanger avec des professionnels qui façonnent l’avenir de la relation client au Québec.
Tarif privilège : abonnez-vous à notre infolettre📩pour bénéficier de promotions exclusives!
Objectifs
- Immergez-vous dans une culture centrée sur le client pour avoir une meilleure compréhension de ses besoins et de ses attentes.
- Découvrez les meilleurs pratiques en matière d’expérience client et inspirez-vous des succès des autres pour affiner et perfectionner vos propres stratégies.
- Apprenez à vous adapter aux défis d’un marché en constante évolution pour relever les défis à venir.
- Explorez les derniers outils et les dernières technologies pour optimiser votre expérience client.
- Rencontrez des professionnel·le·s et des leaders d’opinion du secteur pour nouer des contacts, échangez des idées innovantes et recevoir des conseils avisés.
Cette conférence s’adresse aux professionnel·le·s des secteurs du marketing, de la vente et de l’expérience client ainsi qu’aux entreprises à la recherche de solutions concrètes pour optimiser leurs services et leurs processus pour offrir une meilleure expérience client.
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- Immergez-vous dans une culture centrée sur le client pour avoir une meilleure compréhension de ses besoins et de ses attentes.
- Découvrez les meilleurs pratiques en matière d’expérience client et inspirez-vous des succès des autres pour affiner et perfectionner vos propres stratégies.
- Apprenez à vous adapter aux défis d’un marché en constante évolution pour relever les défis à venir.
- Explorez les derniers outils et les dernières technologies pour optimiser votre expérience client.
- Rencontrez des professionnel·le·s et des leaders d’opinion du secteur pour nouer des contacts, échangez des idées innovantes et recevoir des conseils avisés.
Cette conférence s’adresse aux professionnel·le·s des secteurs du marketing, de la vente et de l’expérience client ainsi qu’aux entreprises à la recherche de solutions concrètes pour optimiser leurs services et leurs processus pour offrir une meilleure expérience client.
8h00
9h30
PANEL
Ce panel d'experts en expérience client met en lumière les stratégies gagnantes et les meilleures pratiques lors de l'implémentation d'une plateforme CX. De la compréhension des éléments clés d'une stratégie efficace à l'exploration des défis de mise en œuvre et des tendances à surveiller, cette discussion vous fournira des informations précieuses pour rester à l'avant-garde de l'innovation.
Ce panel d'experts en expérience client met en lumière les stratégies gagnantes et les meilleures pratiques lors de l'implémentation d'une plateforme CX. De la compréhension des éléments clés d'une stratégie efficace à l'exploration des défis de mise en œuvre et des tendances à surveiller, cette discussion vous fournira des informations précieuses pour rester à l'avant-garde de l'innovation.
10h00
10h15
10h45
ÉTUDE DE CAS
Découvrez comment la ville de Saint-Lin-Laurentides et Activis ont révolutionné les services municipaux avec AMI, un assistant municipal intelligent. Cette étude de cas dévoile le processus de développement du robot conversationnel, son impact sur la disponibilité et la réactivité des services municipaux, ainsi que les bénéfices pour les citoyens. En tirant leçon de cette expérience, elle offre également des recommandations pour d'autres types entreprises cherchant à adopter des technologies similaires.Découvrez comment la ville de Saint-Lin-Laurentides et Activis ont révolutionné les services municipaux avec AMI, un assistant municipal intelligent. Cette étude de cas dévoile le processus de développement du robot conversationnel, son impact sur la disponibilité et la réactivité des services municipaux, ainsi que les bénéfices pour les citoyens. En tirant leçon de cette expérience, elle offre également des recommandations pour d'autres types entreprises cherchant à adopter des technologies similaires.
11h15
EXPERTISE
11h45
12h00
13h15
ATELIER
La méthode agile, éprouvée et dynamique, de l'atelier Speedboat vous invite à naviguer vers une vision partagée de vos objectifs. Offerte par l'Association des professionnels de l'expérience client (CXPA), cette séance inspirante vous orientera vers les actions concrètes pour améliorer votre expérience client.
La méthode agile, éprouvée et dynamique, de l'atelier Speedboat vous invite à naviguer vers une vision partagée de vos objectifs. Offerte par l'Association des professionnels de l'expérience client (CXPA), cette séance inspirante vous orientera vers les actions concrètes pour améliorer votre expérience client.
14h15
14h45
EXPERTISE
Explorez les tendances clés révélant le niveau de confiance des Québécois envers leurs données et l'IA. Découvrez les conditions essentielles pour garantir cette confiance, ainsi que les lois et cadres éthiques à respecter pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs. Rejoignez-nous pour une discussion stimulante sur l'avenir de la confidentialité et de la transparence dans le monde numérique.
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15h15
