CONFÉRENCE | 2E ÉDITION

Expérience-employé

Créez des moments de vérité tout au long de l’emploi

26 août 2021 | 9h à 15h30
Important : la billetterie ferme à 11h30 la veille de l'événement
En ligne
Prix:
645$

La pandémie a apporté aux organisations des défis d’adaptation sans précédent. Si elles veulent continuer à performer, les organisations doivent développer leur agilité aux changements et faire preuve d’innovation. Ces dernières doivent proposer à leurs employés des moments de vérité significatifs afin d’augmenter la rétention et l’adhésion à l’entreprise. De plus en plus développée dans les organisations, l’expérience-employé est un bon outil pour mesurer l’expérience globale et réelle vécue par l’employé, et ce, du début à la fin de son embauche. 

Créer des environnements de travail stimulant et des moments positifs pour vos ressources humaines assurera la fidélité et l’adhésion à votre marque employeur. Utilisez les principes de l’expérience-employé afin de partager vos objectifs et votre vision organisationnelle vous assurera un meilleur retour sur investissement de vos talents. 

L’expérience-employé est très souvent considérée comme le changement de paradigme qui s’impose actuellement et tout comme l’expérience client, c’est la création de valeur par la satisfaction. Et quoi de plus crédible et bénéfique pour votre marque employeur que le témoignage d’un employé ?

Objectifs

  • Découvrir les piliers de l’expérience-employé pour mieux les intégrer dans son organisation 
  • Augmenter la rétention en faisant vivre une expérience-employé positive 
  • Apporter une signification au travail de vos meilleurs talents 
  • Définir un parcours authentique et cohérent pour vos employés

À qui s’adresse cet événement

Dirigeant(e)s, vice-président(e)s, directeurs, directrices, conseillères, conseillers, chefs et gestionnaires RH spécialisés en expérience employé, gestion des talents, rétention, dotation, marque employeur, développement organisationnel, culture organisationnelle, communication interne, etc.



IMPORTANT : La fermeture de la billetterie se fera le 25 août à 11h30. Assurez-vous de vous inscrire avant cette date pour participer à cet événement.

Le différé de la conférence sera disponible 72h ouvrables suite à la mise en ligne de celui-ci pour les inscrits à la conférence uniquement.


  • Augmenter l’engagement de vos ressources-humaines à votre culture d’entreprise
  • Créer des environnements de travail stimulant et adaptés aux besoins de chacun
  • Assurer de bonnes interactions entre les employés et l’entreprise, et ce, du début à la fin du cycle d’emploi
  • Développer des outils afin de mieux connaître les désirs et besoins de vos employés
  • Découvrir comment créer des moments significatifs pour garder vos équipes en place
  • Mobiliser pour fidéliser avec les principes de l’expérience-employé
  • Avoir des employés plus mobilisés, des clients plus satisfaits et une entreprise plus profitable
En partenariat avec
Programme

9h00

Catherine Rousseau
Consultante, conférencière et passionnée en marketing RH
HRM GROUPE

9h20

ÉTUDE DE CAS

Afin d’optimiser l’expérience-employé de manière transversale à travers l’ensemble du Mouvement Desjardins, le centre d’expertise en développement organisationnel et expérience-employé s’est doté d’un cadre de référence clair, prenant pour fondement sa marque employeur. Branché sur la voix de ses employés et de ses gestionnaires, il a ensuite identifié les moments d’impact à magnifier, qu’ils soient reliés au contexte de sélection, à l’accueil et à l’intégration, à l’épanouissement dans le rôle ou à un nouveau départ.  

Dominique Duguay partagera le cadre de référence de l’EX chez Desjardins ainsi que les moments d’impact clés. Elle expliquera aussi comment cette nouvelle mouture a permis de prioriser les actions à prendre dans le contexte de la pandémie et comment ce cadre continu d’aider Desjardins dans la priorisation des actions à prendre en fonction des objectifs fixés. 

Dominique Duguay
Conseillère principale, développement organisationnel et expérience-employé
DESJARDINS

10h00

ÉTUDE DE CAS

La pandémie a laissé une marque dans bon nombre d’entreprises au fil des derniers mois. Que ce soit sur les opérations quotidiennes ou face au service client, certaines d’entre elles ont su user de créativité et tirer leur épingle du jeu. En dépit de cette ère de renouveau, un sujet demeure toutefois encore bien au cœur des RH :  l’expérience-employé. Comment s’adapter et conserver « ses talents » suite à un si gros bouleversement ? Une piste envisagée : accorder autant d’attention à son parcours employé qu’à son parcours client. 

Avant tout, Joëlle Richard croit qu’il est essentiel de ramener le langage utilisé à une forme simple, loin des grands concepts, afin que ce soit compréhensible et concret pour l’employé. Sa stratégie : utiliser les fondements de l’expérience client pour donner un sens et une cohérence à l’expérience-employé. Joëlle fera le parallèle entre ces deux approches dans le but de simplifier la démarche.

Joëlle Richard
Chef de la stratégie expérience client
LE GROUPE MAURICE

10h45

11h00

EXPERTISE

On dit souvent qu’un employé reste ou quitte une organisation en fonction de la qualité de son/sa gestionnaire. Au moment de réfléchir à l’expérience-employé, il est donc crucial de réfléchir aux comportements de gestion qui soutiennent les moments critiques d’un employé au sein de l’organisation. La posture du gestionnaire dans le développement et la réussite d’un programme d’expérience-employé est capitale et nécessite une réflexion stratégique. Dans le cas contraire, il est fort à parier que les sommes investies dans les programmes pour les employés ne fournissent pas de retour sur votre investissement.

Forte d’une expérience solide en grande entreprise, Catherine Bédard agit aujourd’hui en qualité de Conseillère stratégique. À ce titre, elle explore comment la posture des gestionnaires influence l’expérience et soutient la performance individuelle, collective et organisationnelle.

Catherine Bédard
Leader de pratiques | Coaching et Expérience-employé
EDGENDA

11h45

13h00

ÉTUDE DE CAS

L'expérience-employé commence très tôt chez Adviso, même bien avant de rejoindre l'équipe. Du recrutement, à l'évolution professionnelle, en passant par l'intrapreneuriat, cette expérience est un véritable parcours ou chaque étape est soigneusement formulée pour incarner les valeurs de l'entreprise et s'assurer de l'épanouissement de ses talents.

Récemment nommée Directrice générale de la firme, Elizabeth Henry s’est donné le mandat d’être dans la continuité et de poursuivre le développement d'une expérience-employé moderne, adaptée aux nouveaux paradigmes du marché.

Elizabeth Henry
Directrice générale
ADVISO

13h30

ÉTUDE DE CAS

Être l’institution financière canadienne offrant le milieu de travail le plus stimulant au pays, c’est l’ambition que l’équipe Expérience-Employé de la Banque Nationale du Canada s’est donnée lorsqu’elle a entrepris son virage axé sur l’expérience-employé afin d’attirer et retenir le talent tout au long de leur cycle de vie dans l’organisation. La culture centrée utilisateur et l’approche en Design Thinking se sont rapidement imposées comme des leviers permettant de partir des besoins des employés afin de co-créer avec eux l’expérience de demain.

Élodie Larmet et Isabel Cantin livreront une allocution axée sur l’utilisation de la culture centrée utilisateur et du Design Thinking afin de mieux connaître comment vivent les employés de la BNC les moments importants pour eux et développer des solutions avec eux.

Élodie Larmet
Leader expérience-employé
BANQUE NATIONALE DU CANADA
Isabel Cantin
Leader expérience-employé
BANQUE NATIONALE DU CANADA

14h00

ALLOCUTION PARTENAIRE

OFFERT PAR

Au cours de la dernière décennie, deux tendances majeures ont propulsé l’intérêt pour les programmes d’expérience-employé (EX) en Amérique du Nord : la pénurie de main-d’œuvre qui fait rage dans plusieurs secteurs de l’économie et l’amélioration des plateformes technologiques permettant de mesurer l’expérience-employé de manière plus structurée et systématique. En 2020, un facteur est venu s’ajouter à l’équation, la pandémie de COVID-19, renforçant ainsi l’importance accordée à l’expérience-employé. En effet, perdant en grande partie le contrôle d’un des piliers de l’expérience-employé, celui de l’environnement physique, les entreprises ont dû compenser par les deux autres : l’environnement technologique et la culture d’entreprise. 

Dans cette conférence en tandem, Vincent Bouchard et Yasmin Beddek vont examiner des outils concrets que les employeurs ont à leur disposition pour tirer leur épingle du jeu afin d’élever l’expérience-employé vers de nouveaux sommets.

 

Yasmin Beddek
Vice-présidente Nationale Expérience Employé
Qualtrics
Vincent Bouchard
Vice-président marketing
SOM

14h30

REMUE-MÉNINGES

Un exercice ludique afin d’approfondir les concepts de l’expérience-employé tout en préparant votre compte rendu de la conférence à votre direction. Participez à ce remue-méninges et saisissez mieux les principes essentiels de l’expérience-employé. 

Marianne Lemay a évolué plus de 10 années dans des entreprises technologiques. Son expérience en modernisation de l’expérience-employé vous amènera à réfléchir sur ce que vous devez retenir de cette journée et ainsi focaliser sur ce qui est le plus adaptable à votre organisation. En plus de revenir sur les grands moments de la conférence, Marianne présentera les tendances émergentes et animera une série de questions afin de vous aider à réfléchir aux prochaines actions à poser pour bonifier votre culture d’entreprise.

Marianne Lemay
Présidente et spécialiste expérience-employé
KOLEGZ – STRATÉGIES RH

15h30

Informations et paiement

    • La fermeture de la billetterie se fera la veille de l'événement à 11h30. Assurez-vous de vous inscrire avant cette date pour pouvoir participer.     
    • Tarifs de groupe ou achats multiples : obtenez 30% de rabais sur le prix régulier à l'achat de 3 événements et plus ou 3 personnes et plus.
    • Taxes en sus.
    • Les rabais ne sont jamais cumulables et s'appliquent toujours sur le prix régulier.
    • Cette conférence est reconnue en vertu de la loi du 1%. 
    • Paiement par carte de crédit uniquement. Communiquez avec notre service à la clientèle si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser ce mode de paiement.

Important : Le lien de connexion vous sera envoyé la veille de l'événement en fin d'après-midi. Il est possible que ces courriels/liens se dirigent vers vos courriels indésirables. Veuillez vous assurer d’y jeter un coup d’œil en fin de journée.

 


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