WEBINAIRE | GRATUIT

Réalisez de nouveaux gains d'efficacité opérationnelle afin de répondre rapidement aux possibilités de croissance

24 février 2021 | 12h à 13h En ligne

Prix: Gratuit

Dans le contexte actuel, les entreprises d'utilité publique, les organismes gouvernementaux et les détaillants sont à la recherche d'une plateforme qui leur permettra de répondre rapidement aux possibilités de croissance. Pour y arriver, il est essentiel de diminuer les coûts de service et de réaliser de nouveaux gains d'efficacité opérationnelle afin d'offrir le meilleur service à la clientèle qui soit. Les solutions SAP novatrices, quand elles sont bien utilisées, peuvent faire le lien de façon transparente entre l'expérience du client et les fonctions administratives au moyen d'une plateforme ouverte, afin d'aider votre organisation à satisfaire sa clientèle et à tirer parti de nouvelles possibilités d'affaires.

  

Joignez-vous à Patrick Fontaine et à Hani Guirguis d'IBM pour connaître les avantages que représentent les innovations SAP pour les clients.


Objectifs

  • Apprenez comment une vue des clients à 360° aide à mieux comprendre leurs besoins, à tirer avantage des possibilités de service et à accroître la valeur pour toutes les parties prenantes.
  • Voyez la démonstration d'un cas d'utilisation dans une entreprise d'utilité publique, qui porte sur la détection rapide des risques associés à la perception : on extrait une nouvelle valeur client à partir des données pour déterminer des tendances de comportement des clients associées au risque de non-paiement.
  • Découvrez comment faire appel à l'apprentissage machine intégré pour augmenter le niveau de personnalisation des interactions avec les clients.
  • Orientez les placements financiers de façon à soutenir une croissance renouvelée tout en réduisant les risques au minimum.

À qui s’adresse cet événement

Patrick Fontaine
Associé, Services d'affaires mondiaux IBM QUÉBEC

Patrick Fontaine est un responsable senior chez IBM Services. Au cours des 20 dernières années, en Europe et en Amérique du Nord, il a dirigé de multiples programmes de transformation des processus d’entreprise en capitalisant sur les dernières innovations des technologies SAP.

 

Hani Guirguis
Associé adjoint, chef du secteur des assurances et des services publics, Québec, Services d'affaires mondiaux IBM QUÉBEC

Hani est un leader de la transformation des services TI et un promoteur de l'entreprise cognitive qui guide avec succès les clients dans leur parcours vers la transformation cognitive. Il crée de la valeur en utilisant la stratégie, les personnes, le processus, les données et la technologie nécessaires pour définir des méthodes de travail agiles, améliorer l'expérience client numérique, réduire les coûts d'exploitation systémiques et permettre aux clients de croître dans leurs nouveaux secteurs d'activités afin d'accélérer la croissance. En tant que conseiller auprès des chefs du service de l'information, il met à profit ses dix années d'expérience à ce poste afin d'établir des relations de confiance avec les clients, conseillant les chefs opérationnels et les membres de la haute direction sur la manière de réaliser leur programme de transformation des TI. Hani dirige actuellement les groupes-conseils en services financiers et services publics pour les Services d'affaires mondiaux IBM au Québec. Il compte plus de trente trois ans d'expérience en technologie dans de nombreux secteurs d'activités, notamment les services bancaires, les télécommunications, les transports, la fabrication, la distribution, les biens de grande consommation et les produits pharmaceutiques. Hani est titulaire d'un baccalauréat en mathématiques et en informatique de l'Université McGill ainsi que d'un MBA de l'école de gestion John-Molson. 

  • Découvrir les stratégies possibles afin d'obtenir des gains d'efficacité opérationnelle     
  • Apprenez-en davantage sur les innovations SAP pour les clients grâce à nos experts    
  • Découvrez comment faire appel à l'apprentissage machine intégré pour offrir une meilleure expérience client.
Présenté par
Informations et paiement
    • La fermeture de la billetterie se fera la veille de l'événement à 11h30. Assurez-vous de vous inscrire avant cette date pour pouvoir participer.  
    • Tarifs de groupe ou achats multiples : saisissez le code promo MOINS 30 et obtenez 30% de rabais sur le prix régulier à l'achat de 3 événements et plus ou 3 personnes et plus.
    • Taxes en sus.
    • Les rabais ne sont jamais cumulables et s'appliquent toujours sur le prix régulier.
    • Cette conférence est reconnue en vertu de la loi du 1%. 
    • Paiement par carte de crédit uniquement. Communiquez avec notre service à la clientèle si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser ce mode de paiement.


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