CONFÉRENCE | 4E ÉDITION

Expérience citoyen

Adoptez une approche collaborative face aux enjeux environnementaux et démographiques

3 février 2022 | 9h à 15h40
Important : la billetterie ferme à 11h30 la veille de l'événement
En ligne
Prix:
645$

Réchauffement climatique, vieillissement de la population, pandémie mondiale : la société fait face à de profonds changements qui impactent les services offerts aux citoyens. 

Pour combattre la morosité qui s’est installée depuis la dernière année et demie, la collaboration devient la clé de votre succès en incluant davantage les citoyens dans vos décisions et en leur permettant de s’approprier vos projets pour mieux les mobiliser.

Comment travailler avec le citoyen démontrant une sensibilité accrue pour la question environnementale? Comment placer le citoyen aîné au cœur de vos stratégies avec empathie? Comment arriver à démontrer aux citoyens que toutes les initiatives prises veillent à assurer leur bien-être sur le long terme? Plus que jamais, l’ensemble des actions mises en place pour bien desservir le citoyen doit être présenté de façon claire, engageante et transparente

Participez à cette conférence pour vous outiller afin de faire face aux enjeux importants qui se profilent à l’horizon et pour vous inspirer des meilleures pratiques du secteur afin d’offrir une expérience citoyenne positive et engageante. 




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Objectifs

  • Identifier clairement les attentes des citoyens face aux organisations publiques post-pandémie
  • Engager le citoyen dans le positionnement environnemental que prend le secteur public
  • Adopter une approche inclusive et empathique pour desservir la population vieillissante du Québec
  • Communiquer une vision d’ensemble claire, transparente et engageante de ses initiatives pour réussir à contrer le cynisme chez le citoyen et à le mobiliser

À qui s’adresse cet événement

Leaders et gestionnaires exerçant un pouvoir décisionnel au sein de leur organisation : Maires, élus municipaux, directeurs généraux, gestionnaires municipaux et chefs de projet (des services aux citoyens, d’interaction citoyenne, du service clients, des départements communication, des services généraux, de la gestion du changement, des services partagés)

Professionnels jouant un rôle-conseil en matière de expérience citoyen : consultants, conseillers, coordonnateurs, responsables, chargés de projets

Firmes de consultation : fournisseurs de services et de solutions pour le secteur public et parapublic, cabinets ou instituts de sondages, spécialistes en expérience citoyen

Ou tout professionnel souhaitant s’inspirer de solutions concrètes pour maintenir la qualité des services offerts aux citoyens dans un cadre social marqué par des défis d’envergure.

  • Découvrez en exclusivité les attentes des citoyens face aux organisations publiques post-pandémie;
  • Inspirez-vous des meilleures pratiques à adopter afin d’agir sur la question des changements climatiques;
  • Voyez comment adapter vos services pour mieux répondre aux besoins d’une population vieillissante en croissance au Québec; 
  • Approfondissez votre réflexion sur l’adoption d’une approche holistique dans vos communications pour mobiliser le citoyen et générer un sentiment positif;
  • Profitez de l’atelier final pour cristalliser vos apprentissages de la journée et repartez avec des solutions concrètes.
Programme

9h

9h10

9h20

EXPERTISE

La pandémie a tout bousculé sur son passage. Cynisme, frustration et mécontentement ont teinté les échanges des citoyens avec les différents points de service offerts par les organisations publiques dans la dernière année et demie. Quelles sont les attentes des citoyens post-pandémie? Comment s’assurer de satisfaire leurs besoins et d’aligner vos prochaines initiatives à leurs attentes? Une étude menée par les experts de TACT vous sera dévoilée en exclusivité pour vous guider dans vos réflexions.

10h

ÉTUDE DE CAS

Les citoyens commencent à démontrer une sensibilité accrue face à la question environnementale et à l’impact du réchauffement climatique sur leur quotidien. La Ville de Québec s’est positionnée en adoptant les Objectifs de Développement Durable (ODD) de l’ONU dans ses stratégies. En chemin, elle a inclus le citoyen au travers des différentes étapes de la mise en place du projet. Découvrez comment ils ont : 

  • Identifié cinq défis collectifs inspirés des 17 ODD;
  • Inclus le citoyen lors des différentes étapes;
  • Généré un sentiment d’engagement chez les citoyens en leur permettant de prendre part au projet. 

10h40

ENTREVUE

Un nouveau mouvement mondial a vu le jour: le Chief Heat Officer (CHO). À ce jour, il y en a trois qui ont été nommés, soit à Miami, à Athènes et au Sierra Leone. Depuis, la Ville de Phoenix a nommé un Heat Officer et la Commission de la Ville de Los Angeles a voté pour l’embauche d’un Chief Heat Officer. Leur rôle? S'attaquer aux risques croissants générés par l'augmentation des chaleurs extrêmes due au réchauffement de la planète et aux modes de développement urbain impactant la santé publique et les moyens de subsistance. Dans cette entrevue avec la première CHO, vous apprendrez :

  • Pourquoi le comté de Miami-Dade a créé ce rôle et dans quel contexte?
  • Comment le CHO agit auprès des citoyens?
  • Quels sont les bénéfices d’un tel rôle pour votre organisation?

Animée Par

11h30

EXPERTISE

La population la plus vieillissante au monde se trouve au Japon et le Québec se situe à peine quelques pas derrière. La clientèle vieillissante est d’ailleurs en croissance dans la province. D’ici 2031, une personne sur quatre sera âgée de 65 ans et plus. Quel est le portrait des 65 ans et plus au Québec? Comment ce chiffre en croissance risque d’impacter les organisations publiques? Cette présentation de l’Institut du Québec vous permettra de :

  • Bénéficier d’un portrait clair de la situation actuelle dans la province;
  • Identifier les défis qui se profilent à l’horizon; 
  • Inclure le citoyen aîné au cœur de vos réflexions stratégiques.

12h

13h

ÉTUDE DE CAS

Avec une population vieillissante en croissance au Québec, adapter ses services pour bien desservir cette clientèle devient nécessaire. Une meilleure compréhension des défis auxquels nous pouvons être amené à vivre en vieillissant permettra aux organisations publiques de mieux répondre aux besoins et aux attentes des citoyens ainés. 

En s’appuyant sur les avancements et meilleures pratiques de différentes villes et organisations publiques, les experts d’UMANO-stratégies conseils vous présenteront des exemples concrets mis place, en plus de vous permettre d’en apprendre plus sur les :

  • Défis pouvant être rencontrés par une personne ainée;
  • Raisons pour lesquelles il est bénéfique de miser sur une approche Réflexe Ainé® et comment s’y prendre;
  • Leviers pour motiver et mobiliser le personnel à offrir un service distinctif.

14h10

PANEL

La Ville de Laval travaille sur la mise sur pied d’une nouvelle manière de travailler qui met le citoyen au centre de tout ce qu’ils font. Cette approche « holistique » vise à combattre le cynisme qui perdure et à démontrer au citoyen la valeur ajoutée des services mis en place pour mieux le desservir de manière concrète. L’objectif : créer un point de bascule vers une opinion publique positive face aux grands changements de société que la ville peut influencer auprès des citoyens. 

Cette discussion entre une experte des communications de la Ville de Laval, une spécialiste de l’expérience citoyen de la Ville de Drummondville et le directeur général de la Ville de Percé vous procurera les outils pour vous accompagner dans le développement d’une approche globale et vous permettra de vous approprier les meilleures pratiques développées à ce jour.

15h05

ATELIER

Les organisations publiques doivent adapter leurs services face aux profonds changements sociétaux qui prennent place. Quelles sont les meilleures pratiques que vous retirez de cette journée? Quels sont les objectifs que vous vous fixerez pour la suite? 

Profitez de cet atelier pour approfondir les points qui vous ont marqué pendant la conférence et cristallisez les solutions marquantes pour votre organisation, avant de poursuivre vos missions respectives grâce à la force de l’intelligence collective.

15h35

Informations et paiement

    • La fermeture de la billetterie se fera la veille de l'événement à 11h30. Assurez-vous de vous inscrire avant cette date pour pouvoir participer.     
    • Tarifs de groupe ou achats multiples : obtenez 30% de rabais sur le prix régulier à l'achat de 3 événements et plus ou 3 personnes et plus.
    • Taxes en sus.
    • Les rabais ne sont jamais cumulables et s'appliquent toujours sur le prix régulier.
    • Cette conférence est reconnue en vertu de la loi du 1%. 
    • Paiement par carte de crédit uniquement. Communiquez avec notre service à la clientèle si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser ce mode de paiement.

Important : Dans le cadre d’une conférence virtuelle, le lien de connexion vous sera envoyé la veille de l'événement en fin d'après-midi. Il est possible que ces courriels/liens se dirigent vers vos courriels indésirables. Veuillez vous assurer d’y jeter un coup d’œil en fin de journée.

 


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